Beneficios:

Igualación de 401(k)
Seguro de enfermedad
Oportunidad de avance
Tiempo libre remunerado
Formación y desarrollo

Cargo: Coordinador de Servicios

Compañía: Window World of Indianapolis Ubicación: Indianapolis, IN

Sobre nosotros: Window World es el remodelador exterior #1 de Estados Unidos. Instalamos ventanas, puertas, revestimientos y más de bajo consumo para propietarios de viviendas en todo Indianápolis, Indiana. Estamos comprometidos a brindar experiencias excepcionales a los clientes y soluciones innovadoras. Nos enorgullecemos de nuestra dedicación a la calidad, la confiabilidad y la satisfacción del cliente. A medida que continuamos expandiendo nuestras operaciones, buscamos una persona capacitada y motivada para unirse a nuestro equipo como Coordinador de Servicios.

Descripción de funciones: Como coordinador de servicio en Window World, será el principal punto de contacto para los clientes que requieren servicio, reparaciones y trabajos de garantía. Esta función vital se centra en comprender las necesidades del cliente, coordinar las citas de servicio y garantizar la resolución oportuna y eficaz de los problemas para mantener altos niveles de satisfacción del cliente. Si eres un comunicador compasivo, muy organizado y sobresales en la resolución de problemas, ¡te animamos a que te postules!

Responsabilidades clave:

Coordinación de Citas de Servicio: Administre y programe todas las citas de servicio, reparación y mantenimiento en función de la disponibilidad del cliente y la capacidad del técnico. Esto incluye comunicar los cambios de citas a los clientes con prontitud.
Resolución de problemas y solución de problemas del cliente: Interactúe de manera proactiva con los clientes para diagnosticar las causas subyacentes de los problemas de servicio a través de preguntas efectivas e investigaciones detalladas. Recopile información y documentación completas, incluidas pruebas visuales, números de identificación y descripciones detalladas de problemas, para permitir una resolución eficiente. Proporcione soporte técnico inicial por teléfono, comunicación por video o guiando a los clientes a recursos en línea relevantes.
Evaluación de garantía y no garantía: Concéntrese en diferenciar claramente entre los problemas relacionados con el producto cubiertos por la garantía y otros problemas que no lo están. Documente el reconocimiento del cliente por problemas no relacionados con la garantía y cualquier tarifa de servicio exenta de acuerdo con la política.
CRM y gestión de solicitudes de servicio: Realice un seguimiento meticuloso de todas las solicitudes de servicio, citas y comunicaciones con los clientes dentro del sistema CRM interno. Esto incluye la creación de solicitudes de servicio detalladas y la categorización precisa de todos los problemas de servicio. Documente diligentemente todas las actividades de llamadas de servicio en el CRM para obtener registros históricos. Gestione de forma proactiva los casos de servicio en curso mediante la supervisión de las piezas solicitadas, la programación de visitas de seguimiento y el mantenimiento de una comunicación regular con los clientes en relación con los plazos de resolución.
Reclamación de garantía y procesamiento de pedidos de remake: Inicie reclamaciones de garantía con los fabricantes de productos redactando correos electrónicos detallados con información del cliente, detalles del producto, descripciones de problemas, fotos y nuevos números de orden de compra. Comprenda el proceso para todos los pedidos de rehacer.
Colaboración interdepartamental: Colabore estrechamente con los técnicos de servicio e instalación y los fabricantes de productos para garantizar la eficiencia de los pedidos, la programación y la resolución de problemas. Comunique todas las expectativas para completar completamente el servicio o contrato con la menor cantidad de citas posible.
Supervisión Operativa:
- Supervise de forma proactiva el progreso de los trabajos de servicio, identificando y resolviendo cualquier problema o retraso para garantizar su finalización a tiempo.
- Gestión de inventarios ligeros y coordinación para reunir los materiales y equipos necesarios para las actividades de servicio.
- Revise y aborde regularmente los indicadores relacionados con las "fechas esperadas de recepción" en las tuberías, investigando y resolviendo con prontitud cualquier retraso en los pedidos de los clientes.
Apoyo Administrativo: Proporcionar soporte administrativo al equipo de instalación/servicio, incluida la entrada de datos y la notación activa del proyecto. Esto incluye mantener registros precisos y completos de los clientes dentro del CRM, documentar todas las interacciones y garantizar la integridad de los datos durante todo el proceso de servicio.
Conocimiento del producto y la garantía: Posee una sólida comprensión de los procedimientos de garantía y cómo se relacionan con las citas de servicio. Ser capaz de identificar y nombrar las partes de la ventana, comprender su función y solucionar problemas comunes de ventanas. Comprender lo que generalmente no está cubierto por la garantía y ser capaz de determinar la cobertura para todos los tipos de productos.
Colaboración interdepartamental: Trabaje en estrecha colaboración con el coordinador de instalación para optimizar la programación, compartir información crítica del cliente y garantizar transferencias fluidas entre la resolución del servicio y cualquier nueva necesidad de instalación.
Atención al cliente general: Atienda las consultas generales de los clientes y las llamadas directas de manera adecuada, sirviendo como un primer punto de contacto informado cuando sea necesario.

Calificaciones:

Diploma de escuela secundaria o equivalente; Se prefiere la educación o capacitación adicional en administración de empresas o un campo relacionado.
Experiencia comprobada (1-2 años) en un rol de coordinación o administrativo, idealmente en una industria de servicio al cliente u orientada al servicio.
Habilidades de comunicación excepcionales, tanto verbales como escritas, con un fuerte énfasis en la empatía y la satisfacción del cliente.
Fuertes habilidades organizativas y gestión del tiempo, capaz de manejar múltiples solicitudes de servicio al mismo tiempo.
Posee confianza y se adapta rápidamente a los nuevos sistemas de software y CRM/programación.
Una gran atención al detalle y un compromiso con el mantenimiento de registros precisos.
Un solucionador de problemas proactivo con una gran adaptabilidad y habilidades de desescalada.
Capacidad para trabajar de forma independiente y colaborativa dentro de un entorno de equipo.
El conocimiento previo de las piezas de las ventanas, los procedimientos de garantía o los estándares de la industria es una ventaja, pero no es obligatorio.

Exigencias físicas: Se trata principalmente de una función basada en la oficina, que requiere períodos prolongados de estar sentado/de pie en un escritorio y un uso extensivo de la computadora. Es posible que se requiera levantar objetos ligeros ocasionalmente (hasta 25 libras).

Beneficios:

Seguro de enfermedad
Plan de ahorro para la jubilación
Tiempo libre y días festivos pagados
Oportunidades para el avance profesional y el desarrollo profesional

Window World of Indianapolis es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y nos comprometemos a crear un entorno inclusivo para todos los empleados.

Compensación: $16.00 - $18.00 por hora

Venga a trabajar para America's Exterior Remodeler, que ofrece ventanas, puertas, revestimientos, techos, persianas y más de calidad, con más de 200 ubicaciones en todo el país. A pesar del panorama siempre cambiante de la industria de mejoras para el hogar, nuestra promesa se ha mantenido constante desde nuestros inicios en 1995, "Productos superiores, instalados profesionalmente, a un precio bajo garantizado".

Window World es un servicio completo de remodelación de exteriores y ha vendido e instalado más de 21,000,000 de ventanas hasta la fecha, incluidas 1,000,000 de ventanas anualmente desde 2009. Además de ser la empresa de reemplazo de ventanas y remodelación exterior más grande de Estados Unidos, Window World tiene productos que se han ganado el sello Good Housekeeping por su calidad. A medida que celebramos más de 25 años en la industria, Window World se enorgullece de ofrecer un conjunto completo de productos para una verdadera transformación exterior.

Cada Window World, de propiedad y operación local, vende productos personalizados en los hogares de los clientes, y luego administra cada paso del proceso a través del pedido del producto y la instalación final. Los clientes disfrutan del proceso de ventas profesional y honesto de Window World, así como de instalaciones y servicios de productos de primer nivel, todo de una sola empresa.

Conviértase en parte de la empresa líder en remodelación exterior de Estados Unidos. Estamos haciendo las cosas correctas, de la manera correcta, y lo invitamos a hacer clic en el enlace y presentar su solicitud en línea hoy.

(si ya tienes un currículum en Indeed)