Visión general de la empresa

En Window World of Oklahoma City, OK, somos líderes de confianza en remodelación exterior, especializándonos en reemplazo de ventanas, revestimientos y puertas. Nuestro compromiso con la calidad y la satisfacción del cliente impulsa cada proyecto que completamos. Estamos buscando un líder altamente organizado y orientado a sistemas para unirse a nuestro equipo como Gerente de Experiencia Post-Venta para ayudarnos a ofrecer un viaje excepcional al cliente después de la venta.

Resumen de la posición

El Gerente de Experiencia del Cliente Post-Venta supervisa todo el ciclo de vida post-venta de nuestros proyectos de remodelación exterior residencial. Garantizará mediciones precisas, pedidos de productos eficientes, preparación para el trabajo e instalación de alta calidad, todo mientras brinda una experiencia excepcional al propietario. Dirigirá la logística de instalación, la coordinación de subcontratistas y las operaciones de servicio de garantía para agilizar la ejecución y maximizar la satisfacción del cliente.

Responsabilidades clave

Gestión de proyectos: Supervise cada proyecto desde la firma del contrato hasta la finalización del trabajo, incluidas las mediciones de campo, los pedidos y la programación.
Programación y coordinación: Administre los calendarios de instalación, las asignaciones de subcontratistas y las citas de servicio.
Supervisión de subcontratistas: Reclutar y supervisar equipos de instalación, realizar controles de calidad y mantener los estándares de instalación.
Experiencia del cliente: Servir como punto principal del contrato post-venta. Proporcione comunicación proactiva, resolución de problemas y seguimiento posterior a la instalación.
Garantía y servicio: Lidere el proceso de resolución de la garantía y coordine los equipos de servicio para abordar los artículos perforados de manera rápida y profesional.
Optimización de procesos: Desarrollar e implementar SOP para el flujo del proyecto, la puesta en escena, la comunicación y la presentación de informes.
Informes de rendimiento: Realice un seguimiento de los KPI, incluidas las instalaciones a tiempo, la precisión del trabajo, el tiempo de cierre del servicio y las puntuaciones de satisfacción del cliente.

Calificaciones

3-5+ años de experiencia en construcción residencial, operaciones de remodelación, gestión de proyectos o logística.
Fuertes habilidades de liderazgo, resolución de problemas y toma de decisiones.
Familiaridad con las herramientas de CRM, el software de seguimiento de proyectos y las hojas de cálculo.
Altamente organizado, orientado a los detalles y orientado a los procesos.
Excelente comunicación con clientes, proveedores y equipos de instalación.
La experiencia en la gestión de subcontratistas, equipos de campo o equipos de servicio es una gran ventaja.

Los objetivos de rendimiento (KPI) incluyen:

90%+ Tasa de instalación a tiempo
< 45 días desde la venta hasta la finalización
>98% de precisión en los pedidos
> 4.5 Puntuación de satisfacción del cliente
> 7-10 días para cierres de servicio

Beneficios y compensación

Salario base competitivo ($47K-$75K) basado en la experiencia
Incentivo basado en el rendimiento vinculado a los ingresos de la empresa y a los KPI
Seguro de salud (opcional según el paquete)
Tiempo libre remunerado (vacaciones, licencia por enfermedad)
Vehículo de la empresa o subsidio (si corresponde)

Únete a un equipo que valora la calidad, el trabajo en equipo y la satisfacción del cliente.
Aplica no para hacerte cargo de la experiencia del cliente y ayúdanos a entregar excelencia en cada trabajo contratando:

Compensación: $47,000.00 - $75,000.00 por año

Venga a trabajar para America's Exterior Remodeler, que ofrece ventanas, puertas, revestimientos, techos, contraventanas y más de calidad, con más de 200 ubicaciones en todo el país. A pesar del panorama en constante cambio de la industria de mejoras para el hogar, nuestra promesa se ha mantenido constante desde nuestro inicio en 1995, "Productos superiores, instalados profesionalmente, a un precio bajo garantizado".

Window World es un remodelador de exteriores de servicio completo y ha vendido e instalado más de 21 000 000 de ventanas hasta la fecha, incluidas 1 000 000 de ventanas al año desde 2009. Además de ser la empresa de remodelación de exteriores y ventanas de reemplazo más grande de Estados Unidos, Window World tiene productos que han obtenido el sello Good Housekeeping por calidad Mientras celebramos más de 25 años en la industria, Window World se enorgullece de ofrecer un conjunto integral de productos para una verdadera transformación exterior.

Cada Window World, de propiedad y operación local, vende productos personalizados en los hogares de los clientes, luego administra cada paso del proceso a través del pedido de productos y la instalación final. Los clientes disfrutan del proceso de ventas profesional y honesto de Window World, así como de instalaciones y servicios de productos de primer nivel, todo de una sola empresa.

Conviértase en parte de la empresa de remodelación de exteriores líder en los Estados Unidos. Estamos haciendo lo correcto, de la manera correcta, y lo invitamos a hacer clic en el enlace y presentar su solicitud en línea hoy.

(si ya tienes un currículum en Indeed)