Beneficios:

401(k)
Igualación de 401(k)
Seguro dental
Seguro de enfermedad
Tiempo libre remunerado
Seguro de visión

Beneficios/Ventajas

401(k) con emparejamiento.
Seguro médico, dental y de la vista.
Seguro de vida pagado por la empresa.
Tiempo libre remunerado.
Vacaciones pagadas.
Cultura familiar.

Visión general de la empresa
Window World, el remodelador de exteriores más grande del país, está buscando al mejor coordinador de servicios del área para que se una a nosotros como empleado y nos ayude en nuestra misión de proporcionar excelentes productos y servicios de mejoras para el hogar al mejor valor. Window World of Western Massachusetts es una de las empresas de más rápido crecimiento en nuestra área. Nos encantaría que se uniera a nosotros en nuestro viaje hacia el éxito continuo.

Estamos buscando contratar a un Coordinador de Servicio altamente motivado, confiable y orientado a los detalles que sea responsable de trabajar con los clientes para resolver y mitigar los problemas de productos y servicios. Como una extensión de nuestro equipo en crecimiento, el Coordinador de Servicios es muy importante. Cada tarea laboral es una oportunidad para crear la mejor experiencia que un cliente puede tener de principio a fin.

Resumen del trabajo

El coordinador de servicios de Window World trabajará con los clientes en una variedad de tareas, gestionará un gran volumen de llamadas entrantes y salientes y trabajará dentro de una plataforma de gestión de relaciones con los clientes (CRM) para programar citas de servicio y registrar los datos de los clientes. El coordinador de servicios también solucionará los problemas de productos y servicios en todos los departamentos aclarando y documentando las preocupaciones de los clientes, determinando la causa del problema, seleccionando y acelerando la mejor solución y haciendo un seguimiento para garantizar la resolución y la comprensión del cliente. El coordinador de servicios debe ser enérgico y positivo, con una mentalidad de cliente primero para crear experiencias positivas para todos los clientes de Window World. Es imprescindible tener experiencia en mejoras para el hogar.

Responsabilidades

Maneje las llamadas entrantes y salientes utilizando la etiqueta telefónica adecuada.
Mantener un fuerte conocimiento de los productos, pólizas, garantías y servicios de la organización.
Programe instalaciones de productos y/o citas de servicio tanto con los clientes como con el equipo de Window World.
Resuelva los problemas de los clientes determinando la causa del problema, facilitando una resolución y un seguimiento oportuno con los clientes.
Coordinar las comunicaciones y los pedidos de las piezas de servicio requeridas a través de los fabricantes.
Servicios documentales realizados en la plataforma de gestión de relaciones con clientes.
Construya una relación positiva con los clientes examinando cuidadosamente los problemas, desarrollando soluciones y respondiendo a las preguntas de los clientes de manera positiva y profesional.
Cree y actualice con precisión los perfiles de los clientes y los registros de entrada de las interacciones con los clientes en CRM.
Triaje las llamadas de servicio y siga los procedimientos operativos estándar.
Impresión, escaneo, envío por correo electrónico y carga de documentos.
Tramitación de documentos de proyectos.
Creación de informes de Hojas de cálculo de Google.

Requisitos para las estrellas de rock del servicio al cliente:

Min. 3-5 años de experiencia continua en servicio al cliente en mejoras para el hogar.
Habilidades superiores de comunicación oral por teléfono.
Buenas habilidades de comunicación escrita.
Capacidad de resolución de problemas.
Capacidad para priorizar y realizar múltiples tareas con habilidades excepcionales de organización y gestión del tiempo.
Confiable, orientado a los detalles, emprendedor con la capacidad de trabajar de forma independiente y colaborar con el equipo.
Experto en tecnología y navegue de manera eficiente a través de sistemas informáticos y basados en la web.
Competente en Microsoft Word, Excel y Outlook.
Familiaridad con el software de gestión de relaciones con los clientes.
Fuertes habilidades interpersonales, con un comportamiento profesional positivo.

Si está interesado en unirse a nuestro equipo, no dude en presentar su solicitud aquí o envíenos un correo electrónico. ¡Estamos ansiosos por saber de ti!

Tipo de trabajo: Jornada completa

Horario: Lunes a Viernes

Compensación: $20.00 - $28.00 por hora

Venga a trabajar para America's Exterior Remodeler, que ofrece ventanas, puertas, revestimientos, techos, contraventanas y más de calidad, con más de 200 ubicaciones en todo el país. A pesar del panorama en constante cambio de la industria de mejoras para el hogar, nuestra promesa se ha mantenido constante desde nuestro inicio en 1995, "Productos superiores, instalados profesionalmente, a un precio bajo garantizado".

Window World es un remodelador de exteriores de servicio completo y ha vendido e instalado más de 21 000 000 de ventanas hasta la fecha, incluidas 1 000 000 de ventanas al año desde 2009. Además de ser la empresa de remodelación de exteriores y ventanas de reemplazo más grande de Estados Unidos, Window World tiene productos que han obtenido el sello Good Housekeeping por calidad Mientras celebramos más de 25 años en la industria, Window World se enorgullece de ofrecer un conjunto completo de productos para una verdadera transformación exterior.

Cada Window World, de propiedad y operación local, vende productos personalizados en los hogares de los clientes, luego administra cada paso del proceso a través del pedido de productos y la instalación final. Los clientes disfrutan del proceso de ventas profesional y honesto de Window World, así como de instalaciones y servicios de productos de primer nivel, todo de una sola compañía.

Conviértase en parte de la empresa de remodelación de exteriores líder en los Estados Unidos. Estamos haciendo lo correcto, de la manera correcta, y lo invitamos a hacer clic en el enlace y presentar su solicitud en línea hoy.

(si ya tienes un currículum en Indeed)