Representante de Servicio al Cliente
Tiempo completo • Burlington
Visión general de la empresa
Window World es el remodelador de exteriores más grande de los Estados Unidos y estamos buscando profesionales altamente motivados para ofrecer la mejor experiencia al cliente en su clase en apoyo de nuestra amplia gama de productos de remodelación exterior residencial. Nuestros productos de eficiencia energética están respaldados por garantías líderes en la industria, y ofrecemos una atención excepcional al detalle y atención al cliente. Nuestra misión es simple: combinar una calidad y mano de obra excepcionales con un servicio superior a precios asequibles.
Resumen del trabajo
Los representantes de servicio al cliente (CSR) de Window World trabajarán con clientes actuales y potenciales en una variedad de tareas. En el día a día, los CSR gestionarán un gran volumen de llamadas entrantes/salientes y trabajarán dentro de un sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) para programar citas y registrar los datos de los clientes. Los CSR deben ser enérgicos y positivos, con una mentalidad centrada en el cliente para crear experiencias positivas para todos los clientes de Window World. Los CSR también resolverán los problemas de productos y servicios en todos los departamentos aclarando y documentando las preocupaciones de los clientes, determinando la causa del problema; Seleccionar y agilizar la mejor solución, y hacer un seguimiento para garantizar una resolución y la comprensión del cliente. Además, un CSR trabajará en estrecha colaboración con los consultores de diseño para celebrar los contratos con los clientes. El CSR completará las llamadas introductorias a los clientes, recogerá los depósitos, firmará contratos en el CRM y establecerá toda la documentación necesaria para el proceso de instalación. El rol también requiere archivo diario y otras tareas de oficina.
Responsabilidades
- Maneje las llamadas entrantes y salientes utilizando la etiqueta telefónica adecuada.
- Mantener un sólido conocimiento de los productos, políticas y servicios de la organización.
- Convierta las consultas de los clientes de varios canales de comunicación en citas de ventas.
- Programe citas de ventas, instalaciones de productos y/o citas de servicio tanto con los clientes como con el equipo de Window World.
- Resuelva los problemas de los clientes determinando la causa del problema, facilitando una resolución y haciendo un seguimiento oportuno de los clientes.
- Cree y actualice con precisión las cuentas de los clientes e introduzca registros de las interacciones de los clientes en el CRM.
- Siga los procedimientos operativos estándar.
- Impresión, escaneo y carga de documentos
- Tramitación de documentos de proyecto
Compensación: $22.00 por hora
Venga a trabajar para America's Exterior Remodeler, que ofrece ventanas, puertas, revestimientos, techos, contraventanas y más de calidad, con más de 200 ubicaciones en todo el país. A pesar del panorama en constante cambio de la industria de mejoras para el hogar, nuestra promesa se ha mantenido constante desde nuestro inicio en 1995, "Productos superiores, instalados profesionalmente, a un precio bajo garantizado".
Window World es un remodelador de exteriores de servicio completo y ha vendido e instalado más de 21 000 000 de ventanas hasta la fecha, incluidas 1 000 000 de ventanas al año desde 2009. Además de ser la empresa de remodelación de exteriores y ventanas de reemplazo más grande de Estados Unidos, Window World tiene productos que han obtenido el sello Good Housekeeping por calidad Mientras celebramos más de 25 años en la industria, Window World se enorgullece de ofrecer un conjunto integral de productos para una verdadera transformación exterior.
Cada Window World, de propiedad y operación local, vende productos personalizados en los hogares de los clientes, luego administra cada paso del proceso a través del pedido de productos y la instalación final. Los clientes disfrutan del proceso de ventas profesional y honesto de Window World, así como de instalaciones y servicios de productos de primer nivel, todo de una sola empresa.
Conviértase en parte de la empresa de remodelación de exteriores líder en los Estados Unidos. Estamos haciendo lo correcto, de la manera correcta, y lo invitamos a hacer clic en el enlace y presentar su solicitud en línea hoy.
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