Representante de Servicio al Cliente
Tiempo completo • Belchertown
Beneficios/ventajas
- 401(k) con coincidencia.
- Seguro de salud, dental y de visión.
- Seguro de vida pagado por la empresa.
- Tiempo libre pagado.
- Festivos pagados.
- Cultura familiar.
Resumen de la empresa
Window World es el mayor reformador exterior de Estados Unidos y buscamos profesionales altamente motivados para ofrecer una experiencia al cliente de primer nivel, apoyando nuestra amplia gama de productos de remodelación exterior residencial. Nuestros productos de eficiencia energética cuentan con garantías líderes en el sector y ofrecemos una atención excepcional al detalle y atención al cliente. Nuestra misión es sencilla: combinar una calidad y mano de obra excepcionales con un servicio superior a precios asequibles.
Window World es el mayor reformador exterior de Estados Unidos y buscamos profesionales altamente motivados para ofrecer una experiencia al cliente de primer nivel, apoyando nuestra amplia gama de productos de remodelación exterior residencial. Nuestros productos de eficiencia energética cuentan con garantías líderes en el sector y ofrecemos una atención excepcional al detalle y atención al cliente. Nuestra misión es sencilla: combinar una calidad y mano de obra excepcionales con un servicio superior a precios asequibles.
Como extensión de nuestro equipo en crecimiento, el Representante de Atención al Cliente es muy importante. Cada tarea laboral es una oportunidad para crear la mejor experiencia que un cliente puede tener de principio a fin. Buscamos personas con una actitud positiva pero que sean fiables y adaptables.
Resumen del puesto
- Los Representantes de Atención al Cliente (CSR) de Windows World trabajarán tanto con clientes actuales como potenciales en una variedad de tareas. En el día a día, los RSC gestionan un alto volumen de llamadas entrantes y salientes y trabajan dentro de un CRM de gestión de relaciones con el cliente para programar citas y registrar datos de clientes. Los CSR también solucionarán problemas de productos y servicios entre departamentos aclarando y documentando las preocupaciones de los clientes y determinando la causa del problema; Seleccionar y acelerar la mejor solución, y hacer seguimiento para asegurar una resolución y comprensión del cliente. Los RSC deben ser enérgicos y positivos, con una mentalidad centrada en el cliente, para crear experiencias positivas para todos los clientes de Windows World.
Responsabilidades
- Gestiona las llamadas entrantes y salientes usando la etiqueta telefónica adecuada.
- Mantener un conocimiento sólido de los productos, políticas y servicios de la organización.
- Convierte las consultas de clientes de varios canales de comunicación en citas de ventas.
- Programa citas de ventas, instalaciones de productos y/o de servicio tanto con clientes como con el equipo de Window World.
- Resuelve los problemas de los clientes determinando la causa del problema, facilitando una resolución y haciendo un seguimiento oportuno con los clientes.
- Crear y actualizar con precisión las cuentas de clientes y los registros de interacciones con clientes en el CRM.
- Llamadas de triaje y traslado a los departamentos/individuos correspondientes
- Sigue los procedimientos operativos estándar.
- Impresión, escaneo y subida de documentos
- Procesamiento de documentos de proyectos
- Creación de informes en Google Sheets
- Solicitar permisos de construcción locales tanto en papel como digitalmente por localidad
Requisitos para estrellas del servicio al cliente:
- Mínimo 1 año de experiencia continua en atención al cliente
- Habilidades superiores de comunicación oral por teléfono
- Buenas habilidades de comunicación escrita
- Capacidad de resolución de problemas
- Gestión del tiempo y organización
- Fidedigno
- Persona autodidacta con la capacidad de trabajar de forma independiente y colaborar con el equipo
- Experto en tecnología y navegando de forma eficiente por sistemas informáticos y web
- Debe tener un transporte fiable
Compensación: $18.00 - $22.00 por hora
Venga a trabajar para America's Exterior Remodeler, que ofrece ventanas, puertas, revestimientos, techos, contraventanas y más de calidad, con más de 200 ubicaciones en todo el país. A pesar del panorama en constante cambio de la industria de mejoras para el hogar, nuestra promesa se ha mantenido constante desde nuestro inicio en 1995, "Productos superiores, instalados profesionalmente, a un precio bajo garantizado".
Window World es un remodelador de exteriores de servicio completo y ha vendido e instalado más de 21 000 000 de ventanas hasta la fecha, incluidas 1 000 000 de ventanas al año desde 2009. Además de ser la empresa de remodelación de exteriores y ventanas de reemplazo más grande de Estados Unidos, Window World tiene productos que han obtenido el sello Good Housekeeping por calidad Mientras celebramos más de 25 años en la industria, Window World se enorgullece de ofrecer un conjunto completo de productos para una verdadera transformación exterior.
Cada Window World, de propiedad y operación local, vende productos personalizados en los hogares de los clientes, luego administra cada paso del proceso a través del pedido de productos y la instalación final. Los clientes disfrutan del proceso de ventas profesional y honesto de Window World, así como de instalaciones y servicios de productos de primer nivel, todo de una sola compañía.
Conviértase en parte de la empresa de remodelación de exteriores líder en los Estados Unidos. Estamos haciendo lo correcto, de la manera correcta, y lo invitamos a hacer clic en el enlace y presentar su solicitud en línea hoy.
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Los vendedores reciben capacitación y nuevos clientes potenciales diariamente.
Los instaladores reciben trabajo constante durante todo el año.